Экспертиза если товар бракованный

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Экспертиза если товар бракованный" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.
Читайте так же:  Если руководство уничтожило трудовую книжку

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

[1]

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

[2]

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

[3]

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Экспертиза бракованного изделия

Нередки случаи, когда потребитель приобретает товар с браком. Производители могут допустить ошибки и направить на продажу некачественный товар. В таких ситуациях всегда сложно разобраться, как действовать, к кому обращаться и как доказать тот факт, что товар действительно некачественный.

Именно поэтому помимо претензии, которая помогает предъявить требования магазину, допускается проведение специальной экспертизы, которая исследует товар и выявляет его дефекты.

Что собой представляет экспертиза товара ненадлежащего качества?

Любая экспертиза представляет собой процесс исследования того или иного образца. В случае с товаром, это исследование, которое направлено на выявление у продукции недостатков, их оценку и определение причин их возникновения.

Все это делается исключительно специалистами с соответствующим образованием и уровнем квалификации. Такая экспертиза всегда подтверждается официальным документом. Оспорить ее можно лишь в порядке, установленном законами.

Согласно закону о защите прав потребителей у вас есть возможность всегда защищать свои права, подавая претензии магазину и требуя возврата тех денег, что были уплачены за некачественную продукцию.

Экспертиза определяется как один из методов защиты интересов покупателя. Вы сами можете стать ее инициатором, при этом не платя за нее и не осуществляя иные расходы, связанные с исследованиями. В этом вопросе законодатель полностью на вашей стороне.

Как проводится экспертиза некачественной продукции?

Если инициатором выступает покупатель, то он должен указать свое желание провести экспертизу в претензии, которую направляет продавцу.

Если же магазин сомневается в недостатках товара, то он просто выбирает подходящую организацию, как государственную, так и частную, после чего подает заявку, передает документы и товар, а также оплачивает рассматриваемую услугу.

Экспертиза проводится с участием каждой стороны, которые имеют право не просто наблюдать, но и задавать дополнительные вопросы, а также делать замечания в процессе. Все это фиксируется документально.

Более того, ведется протокол, в котором эксперт также фиксирует все то, что обнаружит в товаре.

О том, сколько стоит экспертиза некачественного товара, читайте тут.

Чтобы проверка была максимально эффективной, на руках у специалиста должна быть вся информация о продукции и она сама в том виде, в каком была продана.

Читайте так же:  Надо ли ежегодно проходить медицинскую комиссию водителя получить мед справку

В итоге составляется заключение, которое и будет официальным подтверждением результатов экспертизы. В нем должны содержаться сведения обо всех участниках процедуры, самих экспертах, а также месте и времени проведения проверки.

Далее всегда описывается товар и документы, которые к нему прилагаются. После этого обозначаются недостатки, их характер и источник происхождения. В конце всегда следуют точные выводы, отвечающие на поставленные вопросы и подпись, подтверждающая действительность документа.

Сроки осуществления экспертизы продукции, качество которой не соответствует заявленному

Периоды времени, которые выделяются на осуществление такой возможности, как проведение экспертизы, различны. Относительно них есть одно упоминание в законе.

Там говорится, что сроки будут зависеть от тех, которые предусматриваются для продавца при удовлетворении требований:

  • Если вы требуете вернуть деньги, то срок определяется минимальный. На всю процедуру выделяется не больше десяти дней, куда будут входить все действия, в том числе проведение экспертизы и получение ее результатов;
  • Если вы настаиваете на обмене, что больше всего приветствуется магазином, то тогда на процедуру дается около двадцати дней;
  • Если вы требуете в претензии ремонт товара, то тогда срок максимальный, а именно сорок пять дней, так как помимо экспертизы, нужно также произвести соответствующие ремонтные работы.

Если указанные периоды будут нарушены магазином, то он будет вынужден заплатить неустойку в размере одного процента от цены за товар. Проценты будут начисляться за каждый день просрочки.

> «> Экспертиза если товар бракованный

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц.

Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней. За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Как проходит экспертиза некачественного товара?

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).

Как я вам и говорил экспертиза проводится в следующих случаях: В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре. Как я и говорил, в случае если потребитель не удовлетворен результатом проверки качества товара (экспертизой от продавца), то вновь возникает спор о причинах возникновения недостатка, то потребитель вправе требовать проведения уже независимой экспертизы.

Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.

  1. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо ставится вопрос о снижении покупной цены, а так же о возмещении расходов на устранение недостатков, то в такой ситуации экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней;
  2. Если покупатель предъявляет требование о замене товара на товар без недостатков или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, то в таком случае экспертиза проводится в течении 20 дней;
  3. В случае когда потребитель требует устранить недостатки товара, то экспертиза проводится в срок 45 дней, так же по гарантии сервисный центр должен уложиться максимум в 45 дней при ремонте товара.

Результаты экспертизы покажут кто виноват в возникновении недостатка и если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае он оплачивает экспертизу за свой счет и продавец не выполняет требования покупателя.

Оформление возврата бракованного товара

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.

Если покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.

Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека.

Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости (статья 24). Еще одним нюансом является осуществление покупки в кредит. Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты (статья 24, пункт 5 и 6).

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами. Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили.

Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

Какие сроки возможны:

  1. в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  2. в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.
  3. в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;

Об оформлении Экспертиза оформляется в два этапа.

Независимая экспертиза товаров: порядок проведения, сроки и результаты

Они зависят от тех требований, которые выставит покупатель:

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет.

Читайте так же:  Объяснительная отпуск не по графику

Не рассчитывайте вернуть или обменять следующие товары:

  1. парфюмерные изделия;
  2. непериодические издания (книги, календари, брошюры и т. д.).
  3. предметы личной гигиены (зубные щётки, парики, расчёски и т. д.);
  4. ювелирные изделия;

а о том, как вернуть лекарства в аптеку, вы можете почитать здесь. также вы можете прочесть статью о том, что такое существенный недостаток товара. некоторые товары не подлежат обмену на или возврату на аналогичный товар. style=» float: left; margin: 0 10px 5px 0;» src alt>

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону

Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина.

Что делать? В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации. Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  • В чем причина выявленного брака?
  • Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей.

По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств.

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

По факту принятия товара на экспертизу вам должны выдать на руки соответствующую расписку. Итак, вы добились исследования товара на предмет наличия дефекта и теперь ждете его отправки.

Кстати, продавец сам обязан оттранспортировать ваш товар до места проведения экспертизы совершенно бесплатно. Исследования могут проводить как сотрудники самого магазина (для технически не сложных товаров), так и эксперты какого-либо сервисного центра. Продавцы, как правило, не обладают нужным багажом знаний для того, чтобы обнаружить дефект, поэтому настаивайте на специалисте торгового представителя или сервиса.

Ваше присутствие на экспертизе будет способствовать более тщательному рассмотрению товара.

Бракованный товар

Довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда им продают бракованный товар. То есть приобретенная продукция не соответствует предъявляемым к ней требованиям и не может быть использована в полном объеме по назначению.

В таких случаях каждый покупатель имеет право на компенсацию.

Она выражается в возврате денег или замене товара. В противном случае к продавцу могут быть применены штрафные санкции.

Законодательством по защите прав потребителей выделены причины возникновения недостатков: Все указанные проблемы дают покупателю право требовать от продавца компенсировать причиненный ущерб. В статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указаны сроки, в течение которых покупатель может предъявить претензии реализатору по качеству товара. Об этом говорится и в статье 477 Гражданского кодекса РФ.

В отношении продукции сезонного характера, то есть обуви и одежды, период гарантии исчисляется с момента наступления определенного периода года, исходя из климата по месту жительства покупателя. Срок годности может быть установлен не только на все изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие.

Такой период может быть меньше общего срока.

Тогда покупатель может предъявлять претензии продавцу, в случае брака одной из составляющих. Если срок гарантии составляет менее двух лет и недостатки были выявлены после истечения такого времени, то человек имеет право на компенсирование только в случае, если может подтвердить тот факт, что проблемы были еще до приобретения изделия. Нередки случаи, когда покупатель фактически проживает в условиях Крайнего Севера или на приравненной к нему территории.

В таких обстоятельствах в срок учитывается время, необходимое для доставки товара.

Возврат брака от покупателя представляет собой определенную процедуру, которая состоит из нескольких этапов: Суть такой процедуры заключается в профессиональной оценке качества проданного товара. Поводами для проведения экспертизы являются:

  1. Разногласия между изготовителем и реализатором.
  2. Отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества изделия.
  3. Утрата продукцией своих функций.
  4. Судебное решение о проведении экспертизы.

Сам процесс экспертизы состоит из следующих этапов: Продолжительность экспертизы зависит от требований инициатора: Следует отметить, что компенсировать свои расходы инициатор сможет только в том случае, если эксперт даст заключение о том, что изделие было бракованным.

Процедура оценки должна быть оформлена документально. Результат экспертизы фиксируется в соответствующем акте, который составляет уполномоченный специалист.

Он направляется инициатору.

  1. Выявление брака и установление его причины. В этом случае будет определена вина одной из сторон в сложившейся ситуации.
  2. Отсутствие недостатков.

Приобретение продукции в магазине всегда сопровождается выдачей покупателю документа, который подтверждает факт оплаты. Таковым является чек. Но даже в случае его утраты рассчитывать на компенсирование ущерба можно.

Прежде всего, необходимо определить для себя подлежит ли купленный товар возврату.

Возврат товара после экспертизы

Возврат денег только после экспертизы

Вопрос: Здравствуйте! Я Сергей. Через интернет магазин приобрел товар, который оказался неисправным. Хотел возвратить покупку и получить свои деньги. Но мне ответили, что деньги вернут только тогда когда товар пройдёт их экспертизу. О неисправности товара я сообщил продавцу в день получения товара. Кто прав?

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы. А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

Читайте так же:  Задолженность по налогам инн

Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция)

Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону «О защите прав потребителей», в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).

Сдаем товар на экспертизу

Заявление на возврат товара после экспертизы

профессиональная защита прав потребителей т. +7 (495) 518-44-66 Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________( наименование товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ ( кассовый, товарный чек, квитанции, накладные, иные документы ).

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Возврат товара после экспертизы

А) если он к ним действительно относится, то ссылаетесь на закон о Защите прав потребителя статья 18 — в соответствии с которой технически сложный подлежит обмену и возврату в течение 15 дней со дня покупки, а также при обнаружении в таковом существенного недостатка:

Возврат товара после экспертизы

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Независимая Экспертиза Волгоград

А) если он к ним действительно относится, то ссылаетесь на закон о Защите прав потребителя статья 18 — в соответствии с которой технически сложный товар подлежит обмену и возврату в течение 15 дней со дня покупки, а также при обнаружении в таковом существенного недостатка:

Заявление на возврат товара после экспертизы

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд. 1. Копия квитанции от [число, месяц, год] N [вписать нужное]. 2. Копия акта передачи [наименование предмета бытовой техники] от [число, месяц, год] N [вписать нужное].

Возврат технически сложного товара после проведения экспертизы продавцом

Наши друзья из проекта «Большая Птица » помогли нам разобраться в этих вопросах. Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Профессиональная защита прав потребителей

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей». Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Согласно статье 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Бракованный медицинский товар обязаны заменить?

Калиниченко А. Ю., налоговый консультант

Журнал «Учет в аптеках» № 5, май 2009 г.

Как показывает практика, многие аптеки помимо лекарств реализуют товары медицинского назначения: тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови. Такой прибор может оказаться некачественным или дефект может проявиться после его приобретения покупателем. Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право, а у продавца обязанность заменить товар ненадлежащего качества. Оговорим и случаи, когда этого делать не стоит.

Подтверждение ненадлежащего качества товара

Продавая товар населению, аптека вступает в правоотношения розничной купли-продажи, которые регулируются статьями 492–505 Гражданского кодекса РФ. К отношениям, не урегулированным этими статьями, применяют нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, изданные в соответствии с ними.
Но в любом случае продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи и который пригоден для использования в предназначенных для этого целях.

Каковы же правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества и какие права возникают у покупателя в связи с этим? Согласно положениям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Читайте так же:  Имею ли я право вернуть билеты на футбол по закону

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Устранение недостатков товара, включая и сроки проведения экспертизы, должно уложиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

По соглашению с аптекой покупатель может не передавать товар на экспертизу, а предоставить заключение сторонне организации.

Причем покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее выводы в судебном порядке.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Проверка качества товара

Если покупатель решит, что купленный прибор неисправен, он предъявит претензию продавцу (в рассматриваемом случае – аптеке, которая этот прибор продала). Она в свою очередь проверит качество товара. Однако порядок такого мероприятия Закон о защите прав потребителей не определяет.

Наиболее простой способ – это сравнить показания «сомнительного» прибора с показаниями такого же или аналогичного, продающегося в аптеке. Этот способ больше всего подходит для проверки весов и тонометров. Ведь вполне возможно, что покупатель неверно пользовался вполне исправным прибором.

Права покупателя

Обратимся к пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Там сказано, что в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были специально оговорены продавцом) покупатель вправе потребовать от продавца:

– заменить некачественный товар на товар этой же марки (этой же модели или артикула);

– заменить изделие на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА ПРИ ПРЕТЕНЗИИ ПОКУПАТЕЛЯ

При возникновении требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан:

– принять товар от покупателя;

– провести проверку его качества (без проведения экспертизы). Поскольку Закон о защите прав потребителей не регламентирует, как проводить такую проверку, представляется возможным делать ее любыми допустимыми способами;

– провести экспертизу товара за свой счет, в том числе и в случае несогласия покупателя с результатами проверки. В данном случае налицо спор о причинах возникновения недостатков.

Отметим, что экспертиза качества товара проводится только за счет продавца и никак иначе.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить ему уплаченную за товар сумму. В этом случае потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данных обстоятельствах для удовлетворения требований покупателя также применяют сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. А вот то обстоятельство, что у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Товар годен: обменять или отказать?

Если покупатель требует заменить работоспособный медицинский прибор на аналогичный, аптека должна ему в этом отказать. Причем аргументы о том, что данный прибор не подходит покупателю из-за неудобства пользования или считывания показаний, во внимание приниматься не должны.

Объяснение здесь следующее. Пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого актив был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.

Однако не все товары подлежат обмену по этому основанию. Перечень активов, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В него включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские.

Видео (кликните для воспроизведения).

На основании Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 301, тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови, которые чаще всего продают в аптеках, включены в раздел «Медицинская техника». Именно поэтому такие приборы надлежащего качества обмену не подлежат.

Источники


  1. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Санкт-Петербург, Издательский дом «Право», 2010. — 468 c.

  2. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.

  3. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.
  4. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
  5. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
Экспертиза если товар бракованный
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here